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跟团游被超员消费者质疑携程差别对待

2018-11-30 18:28:28

跟团游被“超员” 消费者质疑携程“差别对待”

中国经济北京9月30日(臧允浩)十一长假正是旅游出行的旺季,河北石家庄市民张先生本打算去韩国旅行,但却因为在携程上订购的跟团游临时有变而被迫取消。 张先生告诉中国经济,离十一假期不过几天时,携程竟以“超员”为由取消了自己已付全款的旅行。本来板上钉钉的事,竟然中途变卦,让人备感失望。 令张先生尤为不满的是:“一方面,在与携程签订旅游合同时,对方并未明确告知存在此类风险;另一方面,自己为何成了‘超员’之列,携程拿不出一个令人信服的标准、证据”。 张先生还告诉中国经济,此次消费使用的是携程礼品卡,实际是预付卡,而这个卡不可兑现。这就意味着,礼品卡里的钱早已装在了携程的‘腰包’里了。张先生怀疑,这可能导致携程对自己“差别对待”。 对此,携程客服人员告诉中国经济,此次“超员”系第三方原因导致。张先生之所以被列入超员名单,是因为其订购该旅游服务的日期晚。 携程一位公关负责人则向表示:“携程也是受害者,这种事情对携程品牌也是一种伤害。我们对待消费者是一视同仁的,不存在差别对待问题。” 跟团旅游被“超员” 9月19日,张先生与携程签订合同,准备参加10月1日的釜山首尔团队游,全额付款后,便安心等待几天后的旅行了。 然而令张先生始料不及的是,携程在9月26晚上通知张先生,因为飞机超员旅行被迫取消。也就是说,张先生不能参加此次团队游。 张先生向中国经济提供的资料显示,张先生的旅游订单为,携程已收款。 “本打算十月一期间到韩国旅游,顺便造访当地的朋友,叙叙旧,顺便谈谈生意,这下全泡汤了”,张先生告诉,为了去北京坐飞机和旅游结束后从天津返回石家庄,他们已经买好了从石家庄到北京、天津至北京的往返车票,现在也都需要退掉。 “主要是携程26日夜晚才通知我们旅行取消,这时离国庆假期只有四天了,想另做打算都来不及”,张先生认为,携程对此事负有直接。 张先生称:“携程在与我们签合同时并未明确告知会有这种超员的风险。此外,即便旅行团超员,那我们为何会被列为超员名单呢携程也并没有给我们一个明确的标准”。 消费者质疑携程“差别对待” 9月28日,中国经济就此事致电携程客服。一位工作人员告诉中国经济,张先生的旅行之所以取消,是因为航班机票已售完,没有多余的位置了。 至于为何张先生会被取消跟团资格,则是因为“张先生是在9月19日签约,是这次跟团游中的一位签约客户,所以会被航空公司列入超员之列。在接到航空公司超员的消息后,我们就时间通知了消费者”。 该工作人员还告诉中国经济,航空公司早向我们承诺的机票是足够的,但后来却告知我们航班超员了。所以会有部分旅客无法出游。这实际上是第三方原因导致的问题,合同中都有提及,我们会按规定给予客户一定赔偿。 张先生表示,9月27日曾接到携程方面打来的,要给予10%的赔偿。但对于携程所说的“以签约日期为超员名单选择标准”,张先生并不认同,“我们曾经要求看下超员名单,询问超员几人,但对方并不提供”。 在张先生看来,自己之所以被“超员”,可能与自己使用携程礼品卡消费有关。 据悉,携程礼品卡是携程发行的预付卡,全国通用,可用于在携程支付各类产品订单。礼品卡有“电子卡”和“实体卡”两种发放类型,可满足不同用户需求。 值得注意的是,携程礼品卡一经售出,使用范围不可改变,不合并、不挂失、不能兑换现金。“这意味着,礼品卡上的钱早已经装进携程的腰包里了。所以,他们可能对客户差别对待”,张先生质疑。 不过,携程一位公关负责人向表示:“这件事情是因第三方原因导致,航空公司经常会有类似的问题出现,是这个行业的普遍问题。这对消费者是一种伤害,对携程的品牌美誉度也是一种损害”。 至于张先生所质疑的“差别对待”问题,该公关负责人则强调“携程对待所有消费者都是一视同仁的,不会差别对待。事情发生后,携程还积极为消费者协调,希望可以为其更换航班或免签出游等,但实在因为时间紧张无法成行”。

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